Términos de uso y condiciones

• El propósito específico para el cual se la suministró (transacciones con el Crédito Directo De Prati y ventas por Internet).
• Conocer gustos, preferencias y características de nuestro mercado.
• Realizar solicitudes de reclamos o devoluciones para mejorar el servicio hacia nuestros clientes.
• Contactar al cliente con fines comerciales para dar a conocer promociones o información importante sobre su cuenta, así como ofrecerle la venta de productos o servicios que podrían resultar de tu interés.
• Cuando el cliente registra sus datos personales, está automáticamente autorizando a Almacenes De Prati S.A. a usar sus datos personales de conformidad con esta Política de Privacidad.
• El cliente registrado recibirá por correo electrónico todas las promociones y ofertas de Almacenes De Prati S.A. cuando así lo solicite en nuestros medios digitales.

Tienda online deprati.com

• Ingresar a la opción de Mi Cuenta.
• Dar click en Regístrate.
• Llenar los campos del formulario de registro
• Guardar la información dando clic al botón “Registrarse”.
• Ingresar a su dirección de correo electrónico en donde recibirá un correo de confirmación de cuenta y dar clic en el link de confirmación.

1. Sus datos personales y validará que los datos indicados por él, coincidan con sus compras y con los datos especificados en el sistema de crédito.
2. Que el cliente ha realizado la compra con el uso de su Crédito Directo De Prati.

1. Crédito Directo De Prati (consumo corriente o diferido).
2. Tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard o Union Pay emitidas en Ecuador o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. En el caso de las tarjetas de crédito del Banco Pichincha, Diners Club, Banco Bolivariano, Pacificard, el pago puede diferirse en los planes vigentes.
3. En caso de las tarjetas emitidas por Banco Internacional, Banco de Machala, Banco del Austro, Banco Amazonas, Produbanco, Mutualista Azuay, Rumiñahui y el Banco de Loja; el pago es en rotativo.
4. Pago con la Tarjeta Regalo De Prati virtual. El cliente puede realizar compras por el valor especificado en la tarjeta que adquiere. Esta tarjeta virtual puede ser utilizada en tiendas físicas o en deprati.com.
5. Pago en Efectivo.- El cliente podrá pagar sus compras efectuadas en deprati.com en cualquier agencia del:
   • Banco Guayaquil
   • Banco Pichincha
   • Produbanco
   • Banco Bolivariano
   • Banco del Pacífico
   • Western Union
   • Pago Ágil
   • Servipagos
   • Promérica
   • Políticas de cobro de recaudaciones Western Union red Activa:
     • El servicio estará disponible en toda la red de locales.
     • El monto máximo por recaudo es de $300.00, no hay límite por cliente.
     • Realizado el pago en Western Union, el mismo es registrado en línea en deprati.com. Posterior a ello se realizará el despacho del producto.
6. Pago contra-entrega: Aplica para pedidos cuyo monto sea mayor a $50. El cliente podrá pagar su pedido al momento de la entrega en la dirección detallada al momento de la compra en deprati.com. Los métodos de pago para esta modalidad son: efectivo y Crédito Directo De Prati. Para realizar pagos con Crédito Directo el cliente debe tener siempre el celular registrado a la mano, pues al mismo llegará el código de compra que se necesita para efectuar el pago.

• Kilo Base Guayaquil $3,00
• Kilo Base Quito $3,00
• Kilo Base Resto Ciudades $5,00
• Kilo Base Galápagos $10,00
• Pasados los cinco kilos base se suma 0,20 centavos por kilo adicional. Al valor final le será aumentado el IVA.

Garantía incondicional De Prati: moda, belleza y hogar

• Se puede realizar el cambio o devolución de un producto comprado en deprati.com o en cualquiera de nuestras tiendas ubicadas en Guayaquil, Quito o Manta.
• El cliente deberá acercarse a nuestras tiendas con el producto y la factura,  indicando que se desea hacer un cambio o devolución.
• En caso de querer hacer un cambio, escoger la nueva mercadería antes de acercarse a la caja.

• Ingresar a deprati.com, iniciar sesión con su correo y contraseña; después acceder a la opción “Mis devoluciones” y buscar el número de pedido que se desea cambiar o devolver. Si el cliente no encuentra el número de pedido deberá contactarse a nuestro Centro de atención al cliente al (04) 3731800 en Guayaquil o al (02) 3950400 en Quito.
• Seleccionar el / los productos a devolver o cambiar, también se puede escoger el pedido completo. Si el cliente desea puede colocar una foto de los productos a cambiar/devolver y darnos sus comentarios.
• Acercarse a una de las agencias autorizadas de Urbano Express ver aquí o de Laar Courier ver aquí y entregar el paquete abierto junto con el desprendible del formulario de Cambios y Devoluciones recibido en el interior de la caja, detallando el motivo de cambio y/o devolución junto a la factura electrónica. El envío de la mercadería hacia De Prati no tiene costo para el cliente.
• En caso de devolución, una vez que recibamos los productos se procederá al reintegro del valor de la compra en el mismo medio de pago con el cual fue realizada la compra:
  • Si la compra fue realizada con Crédito Directo De Prati o Tarjeta Regalo el valor será acreditado a la cuenta del cliente en 48 horas.
  • Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito, la acreditación deberá realizarla tu banco emisor en 15 días laborables.
  • Si la compra fue realizada con depósito en efectivo, el valor de la compra será devuelto cuando De Prati confirme vía telefónica o vía correo electrónico la fecha de retiro. El cliente deberá acercarse con su cédula de ciudadanía a la ventanilla de pagos a terceros del Banco Guayaquil.
• Si el cliente devuelve en un solo envío todos los productos del pedido, también será reembolsado el costo del envío de su compra.
• Una vez que recibamos los productos a cambiar, se procederá a hacer el despacho de la compra; y en el caso de la devolución se procederá a realizar el reintegro del valor de la compra en el mismo medio de pago utilizado para la misma.
• Los gastos de envío incurridos en las devoluciones y cambios serán cubiertos por Almacenes De Prati S.A. cuando se utilicen las agencias autorizadas de Laar Courier y Urbano Express a nivel nacional.
• El cliente debe registrar su mail en deprati.com opción comprobantes electrónicos (ver aquí) para que reciba la nota de crédito electrónica como constancia de la devolución realizada.

• La entrega de mercadería dependerá del tipo de producto comprado, lugar de destino y cobertura.
• El Courier llamará al cliente para preagendar la entrega, la misma que no será contemplada en un horario específico, sino de acuerdo al itinerario de entrega del Courier.
• El lugar de entrega deberá contar con espacios accesibles tales como: puerta, escalera, ascensor. En caso de no poder ingresar, el producto será entregado en la puerta del domicilio.
• La entrega del producto sólo contemplará posicionarlo hasta la planta baja del lugar indicado, salvo el caso que posea ascensor de carga y el producto pueda ingresar por tal medio.
• El personal de despacho del Courier no realizará trabajos adicionales tales como: desarmar  puertas, ventanas u otros extras, que no involucre la entrega del producto en el primer lugar indicado. Si el cliente solicita ayuda al despachador para realizar trabajos adicionales, De Prati no asumirá el daño físico potencial producto de la misma. 
• El cliente deberá revisar que la mercadería y el empaque estén en perfectas condiciones y a su total conformidad. En caso de equipos de enfriamiento deberá mantener el empaque sellado hasta la visita con el Servicio Técnico para su instalación. 

• Coordinar la instalación o visita del técnico.
• Cancelar el costo por el servicio de instalación y movilización; ya que los mismos no están incluidos en el valor cancelado por el producto, en caso que aplique.
• El espacio debe estar despejado y listo para la instalación. Adicional, el Operador logístico no moverá objetos. 

1. Coordinar con el Centro autorizado de Servicio (CAS) de la marca indicado en este documento para la revisión del producto y emisión de Informe Técnico.
2. Presentar los siguientes documentos en el área de Servicio al Cliente:
   1. La factura de compra del producto
   2. Informe Técnico (IT) emitido por el Centro Autorizado de Servicio (CAS), que certifica que el daño es debido a un defecto de fabricación.
   3. El documento Condiciones de Entrega y Garantía del Fabricante.
   4. El producto deberá entregarse en su caja original, con todos los accesorios y/o promocionales que fueron recibidos por el cliente.

• Mala manipulación o cortocircuito interno.
• Uso u operación inadecuada (uso comercial o industrial del producto).
• Daños generados durante la movilización o caída del producto en poder del Cliente.
• El producto fue instalado, reinstalado o reparado por personas o centros no autorizados en este documento.
• Por condiciones naturales (terremoto, inundación, tormenta eléctrica, etc.) o por situaciones accidentales (incendios, fluctuaciones de voltaje o corriente, vandalismo, robo, etc.)
• El número de serie ha sido removido, alterado o no se encuentra legible.

Micrositio de Crédito Directo

Aplicación De Prati

• Dar clic en “Regístrate” en la sección inicio de sesión
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• Guardar la información dando clic al botón “Registrarse”.
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Uso del D-Wallet:

“EL CLIENTE”, teniendo como antecedente el Contrato de Compraventa o Compras bajo el Sistema de Crédito que ha suscrito con la compañía ALMACENES DE PRATI S.A. (o “DE PRATI”), declara que conoce, autoriza y acepta los siguientes términos y condiciones para el uso del canal transaccional “D-Wallet”:

1. A través de su APP, ALMACENES DE PRATI S.A. ofrece el canal transaccional denominado “D-Wallet” como beneficio para clientes de Crédito Directo. El canal transaccional “D-Wallet” tiene por objeto facilitar las transacciones que efectúa “EL CLIENTE” en los locales comerciales de “DE PRATI”, sirviendo como un medio informativo, de identificación y aceptación de compras con cargo a su cuenta de Crédito Directo, bajo las modalidades de crédito corriente o crédito diferido, el cual ha sido previamente solicitado y otorgado. 
2. EL CLIENTE acepta que al iniciar sesión en su APP y hacer uso del canal transaccional “D-Wallet” no será necesaria la presentación física de su tarjeta de identificación, ni de sus documentos de identidad en los locales de “DE PRATI”, toda vez que el proceso de verificación que se efectúa para inscribirse e iniciar sesión es confidencial y la clave de acceso es conocida únicamente por EL CLIENTE.
3. EL CLIENTE acepta y reconoce que a través del canal transaccional “D-Wallet”, él o aquellos a quienes haya designado como sus adicionales, podrán efectuar transacciones con cargo a su cuenta de Crédito Directo que mantiene con DE PRATI, por lo que ratifica la aceptación expresa del contenido del CONTRATO DE COMPRAVENTA o COMPRAS BAJO EL SISTEMA DE CRÉDITO mediante el cual se establecen las normas que regirán las compras a crédito que realice en “DE PRATI”.
4. EL CLIENTE conoce y aprueba que al aceptar los presentes Términos y Condiciones, se podrá usar la aplicación de DE PRATI y el canal transaccional “D-Wallet” como forma de aceptación de compras y sus condiciones en sus tiendas, sin la necesidad de que exista una constancia física firmada, tal como se indica más adelante. Lo anterior considerando que se tratan de transacciones comerciales realizadas por medios electrónicos, mismas que se encuentran recogidas y aceptadas en el ordenamiento jurídico ecuatoriano, cuyas normas se entienden incluidas en este Acuerdo.
5. La descarga y uso de la aplicación móvil de “DE PRATI”, incluyendo el canal “D-Wallet” es gratuito. “DE PRATI” no asumirá, en ningún caso, el reembolso o reconocimiento por costos de uso o consumo de datos de planes celulares en que pueda incurrir el CLIENTE por la descarga o uso de esta aplicación.
6. Para el uso de este servicio el Cliente deberá, previamente, registrar los datos que han sido ingresados en su cuenta de Crédito Directo De Prati.
7. Las transacciones que se efectúen a través de “D-Wallet” se consideran plenamente válidas, aun cuando no quede una constancia física de la firma del Titular o sus Adicionales. Se mantendrá constancia de estas transacciones en la aplicación, a través de los D-Tickets, en los Estados de Cuenta a los que se hace referencia en el siguiente numeral y en el mensaje de texto que se envía una vez aceptada cada compra utilizando esta herramienta.
8. Considerando que al usar el canal transaccional “D-Wallet” para efectuar transacciones comerciales en los locales de “DE PRATI” las mismas son cargadas a su cuenta de Crédito Directo, el CLIENTE ratifica la obligación que tiene Almacenes De Prati S.A. de entregar mensualmente el Estado del Crédito físico en la dirección señalada en la solicitud de crédito, con el fin de estar plenamente informado de todas las transacciones que realice, salvo que informe  a “DE PRATI” su decisión de relevar a la compañía de esta obligación.
9. Una vez que EL CLIENTE se haya identificado en la caja, que los productos que desea comprar hayan sido escaneados y que haya informado a la persona a cargo de la caja su forma de pago y modalidad de crédito, llegará a su aplicación un voucher electrónico de compra con los ítems, condiciones y forma de pago de la misma. EL CLIENTE deberá revisarlo pormenorizadamente y, en caso de estar de acuerdo, aceptar la compra, para lo cual deberá aplastar el botón correspondiente. 
10. "EL CLIENTE” declara conocer y aceptar que al presionar el botón de aceptación de la compra está dando su consentimiento de que se proceda a cargar la misma a su cuenta de Crédito Directo con las condiciones establecidas en el voucher electrónico a través del cual quedará instrumentada su obligación de pago, por lo tanto se lo considerará como el medio de aceptación de dicha transacción. Esta aceptación servirá como instrumento de prueba suficiente en caso de que existan dudas u objeciones sobre la existencia de la compra. Igual prueba será que no comunique a DE PRATI que recibió un mensaje de texto informando sobre una compra efectuada con este mecanismo pero que no ha sido hecha por él, tal como se detalla en el siguiente numeral. 
11. Una vez aceptada la compra a través del canal transaccional “D-Wallet”, llegará al celular que el CLIENTE mantiene registrado con DE PRATI un mensaje de texto confirmando que se ha efectuado esta transacción. En caso de no haberla hecho “EL CLIENTE” se compromete a notificarlo a Almacenes De Prati S.A. dentro del plazo máximo de 5 horas desde que el mensaje de texto fue recibido, para lo cual se contactará a través de los canales detallados en dicho mensaje, con el fin de iniciar el procedimiento correspondiente.
12. EL CLIENTE declara que conoce y acepta que DE PRATI tendrá derecho a cobrar el crédito adquirido por las compras hechas utilizando el canal transaccional “D-Wallet” y que, en caso de no efectuar los pagos de sus cuotas, este derecho podrá ser cedido, a cualquier título, a terceras personas y a total elección de “DE PRATI”, convirtiéndose estos en los nuevos acreedores. 
13. En caso de que EL CLIENTE haya incluido Adicionales a su cuenta de Crédito Directo y autorice el uso del D-WALLET a éstos, el titular del Crédito Directo será responsable de las compras realizadas con este sistema de pago por sus Adicionales.
14. Todas las transacciones que se efectúen a través de la aplicación D-WALLET quedarán registradas en el celular de EL CLIENTE y podrán ser consultar en la sección “Mis D-Tickets”. Los recibos electrónicos (o D-TICKETS) no tienen validez contable y sirven como registro de la compra. Los D-Tickets no podrán ser eliminados por EL CLIENTE durante el plazo de UN AÑO, luego se eliminarán automáticamente. Para la recepción de la factura electrónica el cliente deberá registrarse en la página de comprobantes electrónicos https://facturacion.deprati.com.ec 
15. En caso de sustracción, extravío o pérdida del equipo celular o dispositivo en que esté instalada el APP DE PRATI, que a su vez contiene el aplicativo D-WALLET, el cliente deberá notificar a DE PRATI de manera inmediata para realizar el bloqueo de su cuenta de Crédito Directo De Prati. EL CLIENTE será siempre responsable de todas las compras efectuadas a través de este sistema previo a la notificación que efectúe a DE PRATI en los casos señalados en este numeral.
16. En cualquier momento el cliente podrá desvincular su Crédito Directo de la APP De Prati, así como registrarse en un nuevo dispositivo o equipo celular siguiendo desde el principio los pasos de confirmación de identidad que para el efecto se han establecido. 
17. De igual manera y en caso de cambio de dispositivo EL CLIENTE acepta que todos los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo serán aplicados al uso en el nuevo dispositivo.
18. “EL CLIENTE” acepta conocer que el usuario y la contraseña que utilice para transaccionar en el canal D-Wallet es personal e intransferible por lo que “EL CLIENTE” se compromete a mantenerlos en estricta reserva, así como los cambios que efectúe en ellos, siendo por lo tanto el único responsable del uso indebido que se haga de dicha clave y de los accesos al canal transaccional “D-Wallet”.
19. Si el CLIENTE ha revelado o sospecha que su usuario o contraseña ha sido comprometida, deberá comunicarse de manera inmediata con ALMACENES DE PRATI para realizar el bloqueo de su cuenta de Crédito Directo. 
20. DE PRATI podrá interrumpir, suspender o terminar definitivamente la utilización del canal transaccional “D-Wallet”, en cualquier momento y sin previo aviso a EL CLIENTE, lo cual es conocido y aceptado por él.
21. El CLIENTE conoce y acepta que Almacenes De Prati S.A. podrá, eventualmente, tomar ciertas medidas que sean consideradas razonablemente apropiadas con el fin de verificar el cumplimiento de lo acordado a través de estos Términos y Condiciones.
22. El plazo de vigencia del presente Acuerdo contentivo de los términos y condiciones del uso del canal transaccional “D-Wallet”, es indefinido, sin embargo el acceso al canal transaccional estará ligado al estado de la cuenta de Crédito Directo de EL CLIENTE.
23. La aceptación electrónica a los términos y condiciones contenidos en el presente documento, se adecua a lo establecido en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajería de Datos y su respectivo reglamento, por lo que goza de plena validez jurídica.