Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular el acceso, uso y funcionamiento de los canales digitales habilitados por ALMACENES DEPRATI S.A., en adelante “DEPRATI” para el proceso de solicitud bajo el sistema de Crédito Directo, así como las condiciones aplicables a las interacciones, validaciones y actuaciones realizadas por los solicitantes a través de dicho medio.  Su finalidad es garantizar la transparencia del proceso, la adecuada identificación de los usuarios y la seguridad de la información proporcionada durante la gestión de la solicitud de este producto crediticio a través del micrositio de crédito autorizado por la empresa.

1. Identificación del responsable del canal digital

El presente canal digital de solicitud de crédito es operado por DEPRATI, sociedad legalmente constituida de conformidad con las leyes de la República del Ecuador, con domicilio principal en la ciudad de Guayaquil, República del Ecuador y sucursales y establecimientos en todo el país. 

Para efectos de estos Términos y Condiciones, DEPRATI es la responsable de habilitar y administrar el micrositio, plataforma o canal digital destinado al ingreso, validación, evaluación y procesamiento de solicitudes del producto Crédito Directo.

Los canales oficiales de contacto, atención y notificación relacionados con este proceso serán aquellos que DEPRATI mantenga habilitados e informe a los solicitantes a través de su sitio web, micrositio, aplicaciones, correos electrónicos, mensajes de texto o demás medios oficiales de comunicación.

2. Objeto y alcance

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del canal digital habilitado por DEPRATI para el ingreso, validación, verificación, evaluación y procesamiento de la solicitud del producto Crédito Directo.

El uso del micrositio de crédito y de los servicios asociados al proceso digital de solicitud implica la aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan exclusivamente el uso del canal digital de solicitud de crédito y las actuaciones realizadas dentro de dicho proceso, y no constituyen por sí mismos aprobación del crédito, oferta irrevocable, ni sustituyen las condiciones particulares que, de ser aprobada la solicitud, constarán en el contrato correspondiente y en la información precontractual que será puesta en conocimiento del solicitante antes de su suscripción.

Para este efecto, DEPRATI ha implementado plataformas tecnológicas que permiten el registro de información personal, la validación de identidad, la verificación de datos y la evaluación crediticia del solicitante, utilizando mecanismos de autenticación, controles de seguridad y herramientas de verificación orientadas a prevenir fraudes y garantizar la correcta identificación del cliente.

3. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

Canal digital: El micrositio, plataforma web, aplicación, formulario, enlace o cualquier otro medio tecnológico habilitado por DEPRATI para la solicitud digital de Crédito Directo.

Solicitante: La persona natural que inicia y completa, por sí misma, el proceso digital de solicitud de Crédito Directo.

OTP: Código de verificación de un solo uso enviado al número de teléfono celular registrado por el solicitante como mecanismo de autenticación.

Firma electrónica: El conjunto de datos electrónicos asociados o vinculados lógicamente a un mensaje de datos o documento electrónico, utilizados por el solicitante para manifestar su aceptación, consentimiento o suscripción a través de los mecanismos tecnológicos habilitados por DEPRATI o por terceros autorizados.

Solicitud de crédito: Formulario que contiene un conjunto de datos, declaraciones, validaciones, autorizaciones y documentos electrónicos remitidos por el solicitante a través del canal digital para que DEPRATI evalúe la posibilidad de otorgar el Crédito Directo.

4. Requisitos para realizar la solicitud de crédito

Para realizar la solicitud de Crédito Directo a través de este canal digital, el solicitante deberá:

1. Ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar;
2. Actuar por cuenta propia y utilizar únicamente su propia información, documentos, medios de contacto y datos de identificación;
3. Proporcionar información personal patrimonial, económica y financiera veraz, completa y actualizada;
4. Contar con un documento de identidad válido y vigente;
5. Ser el titular y mantener bajo su control el número de teléfono celular y la dirección de correo electrónico registrados durante el proceso;
6. Cumplir con los criterios internos de evaluación crediticia establecidos por DEPRATI.

Al realizar la aplicación, el solicitante declara que la información proporcionada refleja de manera fiel su situación económica y financiera, y que la solicitud de crédito se realiza en función de su capacidad real de pago, asumiendo la responsabilidad por las obligaciones que se deriven de su aprobación.

El envío de la solicitud no implica la aprobación automática del crédito, la cual estará sujeta al proceso de evaluación correspondiente.

5. Declaraciones del solicitante

Al utilizar el canal digital para la solicitud de Crédito Directo, el solicitante declara y reconoce que:

1. Ha ingresado al proceso por su propia voluntad y con plena capacidad legal.
2. La información y documentación proporcionadas le pertenecen exclusivamente y son auténticas, veraces, completas y actualizadas.
3. No utilizará datos personales, documentos, imágenes, cuentas, correos electrónicos, números de teléfono ni información de terceros sin autorización legítima.
4. Es titular y responsable de la custodia y uso adecuado de su dispositivo móvil, correo electrónico, número de celular, credenciales y demás mecanismos de autenticación utilizados durante el proceso.
5. Conoce que cualquier falsedad, inconsistencia, omisión relevante o indicio de suplantación podrá dar lugar a la suspensión, bloqueo o rechazo de la solicitud, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
6. Reconoce que la aceptación de estos Términos y Condiciones y las demás actuaciones realizadas por medios electrónicos dentro del proceso generarán registros electrónicos que podrán ser conservados y utilizados como medio de prueba, de conformidad con la normativa aplicable.

6. Proceso de la solicitud de crédito

El proceso de solicitud de Crédito Directo podrá incluir, entre otros, los siguientes pasos:

6.1. Aceptación de los Términos y Condiciones y de la Política de Tratamiento de Datos Personales

Previo a iniciar con el proceso de solicitud, el solicitante debe leer y revisar los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales aplicable al canal digital de solicitud de Crédito Directo, a los que estará sujeto su aplicación. Por tanto, al continuar con el proceso, implica la aceptación de los mismos.

Sin perjuicio de lo señalado en el punto anterior, la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y de la Política de Tratamiento de Datos Personales se realizará mediante los mecanismos electrónicos habilitados en el sistema y constituye una manifestación libre, específica, informada e inequívoca de la voluntad del solicitante.

6.2. Registro del número de celular y validación mediante OTP

Para iniciar el proceso de solicitud de Crédito Directo, el solicitante deberá registrar su número de teléfono celular, con el fin de validar el acceso al dispositivo móvil registrado, el sistema enviará un código de verificación de un solo uso (OTP) al número ingresado.

El solicitante reconoce que:

• El código OTP es personal e intransferible.
• No debe compartirlo con terceros.
• El ingreso correcto del código OTP constituye una validación del número telefónico registrado.

El sistema podrá permitir hasta tres (3) intentos para validar el código OTP dentro de un tiempo máximo establecido por la plataforma. En caso de superar los intentos permitidos o de no ingresar el código dentro del tiempo establecido, el proceso será bloqueado temporalmente por motivos de seguridad, transcurrido el cual el solicitante podrá generar un nuevo código y continuar con la validación.

6.3. Validación de identidad

Con el objetivo de confirmar la identidad del solicitante y prevenir la suplantación de identidad y el fraude, el cliente deberá realizar un proceso de validación de su documento de identidad.

Ese proceso puede incluir:

• Registro del número de cédula;
• Carga o captura de imágenes de la cédula, incluyendo anverso y reverso;
• Validación biométrica mediante reconocimiento facial u otros mecanismos tecnológicos habilitados.

La validación biométrica tendrá como finalidad exclusiva la verificación de identidad del solicitante dentro del proceso digital de solicitud de Crédito Directo y la prevención de fraudes, conforme a la normativa aplicable y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de DEPRATI.

DEPRATI la realizará mediante la comparación de la imagen capturada del solicitante con la información disponible en bases oficiales u otras fuentes de verificación autorizadas. Asimismo, DEPRATI podrá verificar la información proporcionada en sus bases de datos internas y en fuentes oficiales de información, incluyendo, entre otras, el Registro Civil, Identificación y Cedulación.

El sistema podrá permitir hasta cinco (5) intentos de validación biométrica. En caso de no completarse exitosamente el proceso dentro de los intentos permitidos, el sistema podrá suspender o finalizar el proceso de solicitud por motivos de seguridad.

6.4. Confirmación de la información

Una vez validada la identidad, el solicitante deberá revisar, confirmar o completar su información personal, que podrá incluir:

• Nombres y apellidos.
• Número de documento de identidad.
• Información de contacto.
• Dirección domiciliaria o de residencia; y,
• Otros datos necesarios para la evaluación de la solicitud de crédito.

Adicionalmente, el solicitante deberá confirmar su dirección de correo electrónico mediante un enlace que será enviado al correo registrado, con el fin de validar la correcta consignación de dicha información y garantizar la autenticidad del medio de contacto.

El solicitante declara que toda la información proporcionada durante el proceso de solicitud es veraz, completa y actualizada, asumiendo plena responsabilidad por cualquier inexactitud, omisión o falsedad en los datos suministrados.

En caso de detectarse información falsa, incompleta o inconsistente, DEPRATI podrá suspender el proceso, rechazar la solicitud de crédito o adoptar las medidas legales o administrativas que correspondan.

6.5. Consulta en buró de crédito

Para evaluar la solicitud de crédito, analizar el perfil de riesgo del solicitante, verificar su comportamiento de pago y determinar su capacidad de endeudamiento, el solicitante autoriza de manera expresa a DEPRATI para consultar, verificar y obtener información relacionada con su historial y comportamiento crediticio en centrales de riesgo, burós de crédito u otras fuentes de información crediticia legalmente habilitadas, tanto públicas como privadas.

La información obtenida será utilizada exclusivamente para fines relacionados con la evaluación de la solicitud de Crédito Directo, analizar el comportamiento de pago del solicitante, determinar su perfil de riesgo, verificar su capacidad de endeudamiento y apoyar los procesos internos de análisis y gestión del riesgo crediticio; de conformidad con la normativa aplicable y las políticas internas de DEPRATI.

7. Tratamiento de Datos Personales y Términos

Con el fin de garantizar la transparencia en el tratamiento de la información personal y permitir que el solicitante conozca de manera clara las condiciones bajo las cuales se realizará el proceso digital de solicitud de Crédito Directo, DEPRATI pone a disposición del solicitante la Política de Tratamiento de Datos Personales, así como los presentes Términos y Condiciones de Uso.

En este sentido, el solicitante declara haber leído y comprendido la información relativa al tratamiento de sus datos personales, incluyendo las finalidades del tratamiento, las bases de legitimación aplicables, los terceros que podrían intervenir en el proceso de verificación o evaluación crediticia, así como los derechos que le asisten como titular de datos personales.

Adicionalmente, el solicitante podrá de forma opcional autorizar el envío de comunicaciones comerciales, promociones o información relacionada con productos y servicios ofrecidos por DEPRATI.

8. Servicios adicionales

8.1. Seguro de desgravamen asociado al crédito

DEPRATI podrá poner a disposición del solicitante, de forma opcional, la contratación de un seguro de desgravamen asociado al crédito, cuyo propósito es cubrir el saldo pendiente de la deuda asociada al crédito en caso de fallecimiento del titular.

Este seguro tiene como finalidad proteger al titular del crédito y a sus familiares o herederos, evitando que, ante la ocurrencia de los eventos cubiertos por la póliza, el saldo pendiente de la deuda deba ser asumido por estos, trasladando dicha obligación a la entidad aseguradora conforme a las condiciones establecidas en el contrato de seguro.

En caso de aceptar el seguro de desgravamen, el solicitante deberá manifestar su consentimiento mediante la selección expresa de la casilla correspondiente dentro del proceso digital.

La contratación de este seguro es opcional, por lo que el solicitante podrá continuar con el proceso de solicitud de crédito aun cuando decida no seleccionarlo.

8.2. Cobro Interbancario

El solicitante podrá autorizar voluntariamente el cobro interbancario como modalidad de pago de las obligaciones derivadas del crédito solicitado. Esta modalidad permite realizar el pago automático de las obligaciones desde la cuenta bancaria registrada, facilitando el cumplimiento oportuno de los pagos y reduciendo el riesgo de retrasos o incumplimientos en las fechas de vencimiento.

Para este efecto, el solicitante deberá registrar la información bancaria requerida, que incluye, entre otros: i) institución financiera; ii) número de cuenta; iii) tipo de cuenta.

Mediante la aceptación de esta opción, el solicitante autoriza de manera expresa a DEPRATI a realizar débitos automáticos en la cuenta bancaria registrada para el pago de las obligaciones correspondientes al crédito, conforme a las condiciones establecidas para esta modalidad de pago.

La autorización del cobro interbancario es opcional, por lo que el solicitante podrá continuar con el proceso de solicitud de crédito aun cuando decida no seleccionar esta modalidad de pago.

9. Evaluación, Aprobación y Formalización del Crédito Directo

La aprobación del crédito estará sujeta al proceso de evaluación de riesgo realizado por DEPRATI, de conformidad con sus políticas internas de crédito. En este sentido, DEPRATI se reserva el derecho de aprobar o rechazar la solicitud de crédito, sin posibilidad de reclamo alguno por parte del solicitante; solicitar información o documentación adicional al solicitante, así como establecer condiciones particulares para la concesión del crédito.

En tal virtud, DEPRATI se reserva el derecho de:

1. Aprobar o rechazar la solicitud de crédito.
2. Solicitar información, validaciones o documentación adicional.
3. Establecer condiciones particulares para la eventual concesión del crédito.
4. Suspender, pausar o finalizar el proceso cuando existan alertas de riesgo, inconsistencias o impedimentos técnicos, operativos o de seguridad, identificados a través de sus procesos internos.

Las condiciones específicas del crédito, incluyendo monto, tasa de interés, plazo, forma de pago, cargos adicionales y demás condiciones financieras, serán informadas al solicitante previo a la suscripción del contrato correspondiente.

La respuesta a la solicitud de crédito digital será comunicada al solicitante a través de los canales digitales utilizados durante el proceso o mediante los datos de contacto registrados.

Todas las solicitudes de crédito realizadas a través de este proceso digital deberán ser suscritas por el solicitante mediante firma electrónica certificada, conforme a los mecanismos tecnológicos habilitados por DEPRATI, los cuales podrán ser gestionados mediante plataformas tecnológicas propias o servicios tecnológicos de terceros autorizados.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el envío de la solicitud y la ejecución de validaciones electrónicas no equivalen a la celebración del contrato de crédito o de compraventa a crédito. La relación contractual solo se perfeccionará una vez que, de ser aprobada la solicitud, el solicitante conozca y acepte expresamente las condiciones particulares aplicables y suscriba el contrato correspondiente.

En caso de que la solicitud de crédito sea aprobada, se generará el Contrato de Compraventa bajo el sistema de Crédito Directo, el cual deberá ser suscrito por el solicitante mediante firma electrónica certificada a través de los mecanismos habilitados en la plataforma digital.

10. Firma electrónica

La suscripción de la solicitud de crédito y del Contrato de Compraventa bajo el sistema de Crédito Directo se realizarán mediante firma electrónica o a través de mecanismos electrónicos de aceptación y autenticación habilitados por DEPRATI o por terceros proveedores tecnológicos autorizados.

El solicitante reconoce la validez jurídica de los mecanismos electrónicos de aceptación y autenticación establecidos por DEPRATI, así como de mensajes de datos, registros electrónicos, constancias de aceptación, mecanismos de autenticación y firmas electrónicas utilizadas dentro del proceso digital, de conformidad con la legislación ecuatoriana aplicable.

11. Evidencia del proceso digital

El solicitante reconoce y acepta que las acciones realizadas durante el proceso digital, incluyendo la firma electrónica de la solicitud y del contrato correspondiente, así como los registros electrónicos generados por el sistema, constituyen medios válidos de prueba del proceso realizado, tales como:

1. Fecha y hora de las transacciones;
2. Dirección IP o identificadores del dispositivo;
3. Validación mediante código OTP;
4. Evidencias biométricas y demás mecanismos de autenticación utilizados durante el proceso;
5. Imágenes o capturas del documento de identidad presentadas por el solicitante, incluyendo el anverso y reverso de la cédula u otros documentos habilitados para la verificación de identidad;
6. Registros de aceptación de cláusulas, autorizaciones, consentimientos y contratos;
7. Comunicaciones electrónicas remitidas o recibidas dentro del proceso.

Constituirán medios de verificación, trazabilidad, auditoría, control, cumplimiento normativo, atención de reclamos y ejercicio de su defensa dentro de procedimientos administrativos, arbitrales o judiciales, conforme a la normativa aplicable.

DEPRATI podrá conservar la información, documentación y registros electrónicos generados durante el proceso de solicitud de crédito por el tiempo que resulte necesario para el cumplimiento de las finalidades informadas, la atención de requerimientos legales o regulatorios, la gestión de reclamos, el ejercicio de derechos, la defensa de intereses legítimos y el cumplimiento de los plazos de conservación o prescripción aplicables conforme a la normativa ecuatoriana.

12. Prevención de fraude y medidas de seguridad

Con el fin de prevenir posibles fraudes y proteger la seguridad del proceso de solicitud de crédito, DEPRATI podrá suspender, bloquear o cancelar el proceso de solicitud cuando detecte, entre otros, los siguientes supuestos:

• Inconsistencias o irregularidades en la información proporcionada por el solicitante.
• Indicios o intentos de suplantación de identidad, incluyendo el uso de datos personales, documentos o información de terceros sin su autorización.
• Alertas derivadas de mecanismos de seguridad, autenticación, validación documental o biométrica.
• Uso indebido, fraudulento o no autorizado de los sistemas digitales utilizados para la solicitud del crédito.
• Imposibilidad de verificar la identidad o la autenticidad de la información proporcionada.
• Cualquier otra circunstancia que, razonablemente, comprometa la seguridad, legalidad o confiabilidad del proceso.

DEPRATI podrá solicitar información o documentación complementaria cuando lo considere necesario para confirmar la identidad del solicitante y verificar que la información proporcionada sea veraz y fidedigna.

Además, DEPRATI podrá adoptar las medidas de seguridad que considere necesarias a fin de evitar fraudes y/o cualquier tipo de abuso, falsificación, u otros en el proceso de solicitud de crédito, así como en la suscripción del contrato correspondiente, debiendo el solicitante cumplir con dichas medidas.

13. Notificaciones y responsabilidad sobre los medios de contacto

El solicitante declara que el número de teléfono celular y la dirección de correo electrónico registrados durante el proceso son de su titularidad y se encuentran bajo su control y son válidos para recibir comunicaciones, códigos de verificación, enlaces, avisos, notificaciones y demás información relacionada con la solicitud. Por tanto, asumirá plena responsabilidad directa y exclusiva por los efectos, daños o perjuicios que pueda causar a terceros por el uso de éstos.

El solicitante será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y de revisar oportunamente los mensajes enviados por DEPRATI a través de los medios registrados.

Las comunicaciones y/o notificaciones remitidas por DEPRATI al número de celular o correo electrónico informados por el solicitante se presumirán válidas, salvo que el solicitante pruebe documentadamente que notificó oportunamente su actualización por los canales habilitados.

14. Seguridad de la información

DEPRATI implementa medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información personal proporcionada por los usuarios durante el proceso de solicitud.

Sin perjuicio de ello, el usuario reconoce que el uso de medios electrónicos implica ciertos riesgos inherentes asociados a la transmisión de información a través de internet, sobre los cuales, DEPRATI no asumirá ninguna responsabilidad por usos no autorizados de terceros y/o cualquier daño o perjuicio que le pueda ocasionar.

15. Limitación de responsabilidad

DEPRATI no será responsable por interrupciones temporales del servicio ocasionadas por labores de mantenimiento, actualizaciones del sistema o causas técnicas ajenas a su control; por fallas en redes de telecomunicaciones, servicios de internet o sistemas informáticos de terceros; ni por el uso indebido, fraudulento o no autorizado de este canal digital por parte de terceros.

Tampoco será responsable por los perjuicios derivados del uso indebido, fraudulento o no autorizado de los medios de contacto, dispositivos, credenciales, códigos de verificación o correos electrónicos del solicitante, cuando ello no sea imputable a DEPRATI.

En todo caso, DEPRATI podrá adoptar medidas de contingencia, suspensión o validación reforzada cuando resulte necesario para preservar la seguridad del proceso.

16. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por el solicitante serán tratados por DEPRATI de conformidad con lo establecido en su Política de Tratamiento de Datos de la solicitud de crédito directo digital.

El solicitante declara haber leído la Política de Tratamiento de Datos que consta en la siguiente dirección web: https://devcredito.deprati.com.ec/politicas-de-privacidad y acepta en todas sus partes su contenido.

En tal virtud, otorga su consentimiento para todos aquellos tratamientos de sus datos personales que requieran su autorización, en los términos previstos en la referida política.

17. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, sistemas, diseños, textos, marcas y demás elementos presentes en este canal digital son propiedad de DEPRATI o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.

Además, la aplicación de la solicitud de crédito, así como la suscripción del correspondiente contrato no implica cesión alguna ni licencia de uso de ningún derecho de propiedad intelectual de DEPRATI ni de sus empresas vinculadas o socios de negocios. Por tanto, la relación se limitará estrictamente a los términos señalados en los documentos correspondientes.

18. Modificaciones a los a los términos y condiciones

DEPRATI se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, con el fin de adaptarlos a cambios legales, regulatorios o operativos. Las modificaciones serán publicadas en este sitio y entrarán en vigencia desde su publicación.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República del Ecuador.

Cualquier controversia derivada de la interpretación, validez, ejecución o efectos de estos Términos y Condiciones será conocida por los jueces competentes de la República del Ecuador, sin perjuicio de los derechos que la normativa aplicable reconozca al solicitante.

20. Aceptación de los términos y condiciones

El acceso y uso del presente canal digital para la solicitud de Crédito Directo ofrecido por DEPRATI implica la lectura, comprensión y aceptación de los presentes Términos y Condiciones por parte del solicitante.

El usuario declara haber leído y aceptado el contenido de este documento, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible para su consulta en este sitio.